specpreprava.ru

Как привлекать клиентов по телефону

Любезно приветствуйте собеседникаНачните ваш диалог с фразы «Доброе утро» или «Доброго дня» + название вашей организации. Такая формула считается приветственной и поможет вам заинтересовать клиента. 2. Ваш голос должен всегда звучать с улыбкойЭтот прием имеет название «вербальное рукопожатие», которое поможет вам заинтересовать клиента по телефону. Звонящий человек не имеет возможности вас лицезреть, но он будет давать оценку всей компании, и вам в том числе. Около 60% информации, которую лично вы передаете ежедневно и получаете при личном общении, передается невербальным способом. Лишь 8% передается через слова, а 32% — через паралингвистические сигналы: интонация, тембр голоса, громкость речи и т.д. Если вы будете понимать эти показатели, вам не составит труда заинтересовать клиента по телефону. 3.

Привлечение клиентов по телефону

  • Начинать разговор необходимо с приветствия, при этом, обязательно дожидаясь ответа. Менеджер представляется и называет занимаемую должность.
  • Следующий этап – уточнение времени, требующегося менеджеру для разговора.
  • Обязательно узнать, удобно ли клиенту вести разговор в данную минуту. Менеджер, планируя, как привлечь клиента по телефону, обязан грамотно построить беседу.
  • Поэтому, обязательно нужно обязательно сообщить, по какому вопросу звонок, уточнить с кем, конкретно, можно обсудить продажу и, если потребуется, узнать, как связаться с нужным человеком.
  • Далее идет выяснение, насколько актуально предложение для компании, есть ли необходимость в нем.
  • Ответить на вопрос, как привлечь внимание клиента по телефону очень просто: необходимо рассказать о самых выгодных предложениях, о самых известных клиентах, пользующихся услугами фирмы.

12 способов как заинтересовать клиента по телефону

Говорите медленно, дружелюбно и разборчивоЕсли ваш голос звучит дружелюбно, это несомненно поможет вам зацепит клиента и настроить беседу на нужный лад. Более глубокий голос, воспринимается на слух лучше, чем более высокий, этот не хитрый шаг тоже вам поможет заинтересовать клиента по телефону. 4. Говорите естественно, что бы убедить клиентаЕстественная речь чувствуется сразу и располагает человека на искренний и непринуждённый диалог, это поможет обратить внимание клиента на вас.
5. Сразу берите трубку Исследования показали, что после шести гудков человек начинает раздражаться. Чем дольше клиент ждет, тем все больше и больше он злится, а это не сильно хорошее начало что бы заинтересовать клиента. Старайтесь брать трубку вовремя, это позволит зацепить клиента, и настроить его на позитивный разговор.
6.

Как привлекать клиентов по телефону в 2019 году

Главная их особенность в том, что происходит процесс привлечения, практически, бесплатно. Менеджер, стремящийся к карьерному росту и желающий увеличить долю продаж, применяя собственную методику, обязан соблюдать некоторые элементарные правила. О них надо знать и всегда помнить, только тогда есть шанс на успех задуманного.


Прежде всего, успех будет на стороне того, кто изначально подойдет к вопросу о том, как привлечь клиента по телефону, профессионально и ответственно. Но и это еще не все. Звонок по телефону нельзя делать, отвлекаясь на что-то другое. Существуют определенные базовые правила и о них все знают.
Но очень часто забывают или не придают особого значения. А зря.Прежде всего, основные этапы привлечения клиента по телефону на внутреннем настрое и обращении к клиенту. В ходе разговора нужно постоянно искренне улыбаться или сопереживать собеседнику.

Привлечение по телефону

Не нужно пить кофе, в то время, когда ваш собеседник взял инициативу разговора на себя, категорически запрещается вертеть в руках ручку, топать ногой, и совершать другие успокоительные действия. Каждое ваше движение будет чувствовать ваш потенциальный клиент, не смотря на то, что вы вне поля его зрения. Поэтому серьёзно отнеситесь к данной технике, будто ваш собеседник сидит перед вами.

Вниманиеattention
Во первых, сядьте удобнее и оторвитесь от такой «соблазняющей» спинки стула. Выпрямите спину (это очень важно). Закончите все успокаивающие движения, и не скрещивайте ноги. Улыбнитесь, и набирайте номер телефона. Ваша улыбка также чувствуется.

В дальнейшем, при совершении звонков у вас выработается своя техника ведения переговоров по телефону, но на первых этапах нельзя забывать основные базовые техники. Сделайте тысячу звонков по основной, базовой схеме прежде, чем задумаете о проработке своей техники.

8 шагов — как привлечь клиентов по телефону с помощью холодных звонков

Базовые правила поведения при привлечении клиента по телефону Прежде всего, основные этапы привлечения клиента по телефону на внутреннем настрое и обращении к клиенту. В ходе разговора нужно постоянно искренне улыбаться или сопереживать собеседнику. Нельзя считать, что если его не видно, то можно делать во время звонка все, что угодно.

Важноimportant
Это легко почувствовать, даже через трубку телефона, и, наверняка, клиент, заподозривший, что во время разговора с ним менеджер грыз ногти или пил кофе, больше не позвонит. Еще хуже, когда он расскажет о таком факте знакомым, и карьера менеджера может оборваться, даже не начавшись. Кроме вышесказанного, принесет пользу в деле, как привлечь клиента по телефону и правильно спланированный и проведенный разговор.

Для этого учитываются многие моменты и нюансы.

Телефонный маркетинг (продажи по телефону)

Например:— «Как давно вы на рынке?», — «Кто является вашим поставщиком?», — «С какими проблемами вы сталкивались при работе с этими поставщиками?». А так же задайте вопросы по конкретной продукции, объёмам закупок и логистике.

  1. Презентация. Сделайте презентацию своего предложения. Старайтесь говорить насыщенно и кратко, контролируйте, что бы ваш собеседник вас внимательно, не перебивая, слушал. Приведите характеристики и выгоды вашего предложения. И не бросайтесь из крайности в крайность, используйте связующие «и поэтому», «а это значит» и т.д.
  2. Знак внимания. Покажите собеседнику, что вы позвонили ему не с пустого места, а заранее интересовались его компанией.

Как привлечь клиентов по телефону? как вести переговоры?

Инфоinfo
Какую пользу предложите клиенту именно Вы?Определите пользу в Вашей конкретной ситуации, и обязательно обозначьте эту пользу клиенту во время телефонного общения. Хотите привлекать больше клиентов по телефону? Ресурсы Вам в помощь:— Бесплатный чек-лист продающего звонка— Видеокурс «10 звонков — 10 продаж»— 7 скриптов продаж для любого бизнеса Также скоро выйдет мой новый курс под название Хакер возражений, в котором будут разобраны приемы, помогающие не допустить возникновение возражений и легко преодолеть их. Как в личных продажах, так и по телефону (везде есть своя специфика, и ее нужно учитывать, если Вы хотите легко преодолевать любые возражения).

Как привлекать клиентов по телефону и назначать больше встреч?

Во время разговора никогда не кладите трубку телефона на столСовременные телефоны имеют очень чувствительные микрофоны, и ваш собеседник может услышать, как вы кладете телефон на стол, что является плохим тоном в беседе. 10. Узнавайте имя секретаряПрежде чем звонить в другую организацию, узнайте имя секретаря компании, это поставит вас в очень выгодное положение и подчеркнет ваш профессионализм. 11. Не переключайте звонкиЕсли вы попросите клиента подождать, так как по другой линии у вас звонок, это может натолкнуть клиента на мысль, что вы не серьезно к нему относитесь и есть более важные для вас клиенты, чем он, а это не поможет вам заинтересовать клиента.

12. Не пользуйтесь переадресацией звонковКлиент не сильно комфортно себя будет чувствовать, если его вынудят набрать дополнительный добавочный номер. Вы должны понимать это, и создать комфортные условия для звонящего.

Как привлекать клиентов по телефону

Менеджер, планируя, как привлечь клиента по телефону, обязан грамотно построить беседу.Поэтому, обязательно нужно обязательно сообщить, по какому вопросу звонок, уточнить с кем, конкретно, можно обсудить продажу и, если потребуется, узнать, как связаться с нужным человеком.Далее идет выяснение, насколько актуально предложение для компании, есть ли необходимость в нем.Ответить на вопрос, как привлечь внимание клиента по телефону очень просто: необходимо рассказать о самых выгодных предложениях, о самых известных клиентах, пользующихся услугами фирмы. Хорошо обученный менеджер покажет заинтересованность клиентом, упомянув вскользь, что интересовался данной фирмой, прежде чем предложить им совершить сделку. На завершающем этапе разговора, необходимо договориться о личной встрече, обосновывая это тем, что печатная информация не всегда точна.

Как правильно привлекать клиентов по телефону

Кроме этого, Вы получите еще и некоторые видеоуроки о том, как привлекать клиентов по телефону. 2) Если Вы хотите назначать больше встреч, то делайте упор на пользу ВСТРЕЧИ, а не на преимущества Вашего продукта. Это одна из грубейших ошибок холодных звонков. Мы делаем акцент на преимущества продукта (У нас хорошие условия, скидки, акции, будет лучше, чем у конкурентов и т.д.), хотя нам надо продать для начала встречу. Есть польза встречи. А есть польза продукта. И это разные вещи.


Подумайте, что Ваша встреча даст клиенту? Не продукт! А именно встреча с Вами! Вероятно, он получит:— возможность узнать последние новости на рынке и быть в тренде;— возможность сравнить свои текущие условия с Вашими;— информацию о схеме уменьшения расходов благодаря Вашему продукту;— информацию про возможность увеличение оборотов благодаря Вашей услуге.

Комментарии

Back to Top